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A.第一時間到備件市場外購，以滿足客戶所需
B.第一時間回復(fù)客戶并請客戶咨詢其他一汽大眾店
C.第一時間回復(fù)客戶并請客戶過段時間致電預(yù)約
D.第一時間回復(fù)客戶并根據(jù)備件訂貨計劃重新更正預(yù)約時間

A.為了保障第一次就能正確判斷故障，只能由技師進行試車
B.為了顧客安全，一般不建議客戶陪同試車
C.為了使每個崗位都能清楚故障，試車時必須由客戶、服務(wù)顧問、技師共同參與
D.服務(wù)顧問和技師都可以試車

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