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A.客戶(hù)需求調(diào)查從與客戶(hù)建立親切感開(kāi)始
B.在進(jìn)行需求調(diào)查之前，客戶(hù)經(jīng)理需要從對(duì)客戶(hù)有利的角度明確告知對(duì)方提問(wèn)的目的和時(shí)間預(yù)期
C.在提問(wèn)方式上，客戶(hù)經(jīng)理需要綜合運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題，盡量去猜測(cè)去提問(wèn)客戶(hù)，少讓客戶(hù)自己說(shuō)，以便從中抓住關(guān)鍵信息，找出客戶(hù)需求所在
D.在與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流時(shí)，如果不可避免要詢(xún)問(wèn)到一些客戶(hù)資金或生意狀況等較敏感的問(wèn)題時(shí)，尤其要問(wèn)道客戶(hù)的困境或?qū)擂尉硾r時(shí)，可以直接提問(wèn)，但是聲音要輕點(diǎn)