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單項選擇題

《客戶投訴記錄表》是發(fā)生投訴時，由（）立即使用。

A.支行長
B.大堂經(jīng)理
C.投訴受理人
D.投訴人

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單項選擇題

對于非現(xiàn)場投訴，應(yīng)在投訴處理時限內(nèi)電話回復(fù)客戶，95580投訴處理時限為（）個工作日。

A.2
B.3
C.4
D.5

單項選擇題

（）是指在服務(wù)過程中牢固樹立危機意識，通過有效的溝通，妥善的應(yīng)對客戶的意見、建議、抱怨和投訴，幫助客戶解決問題，滿足客戶需求，避免危機升級和擴大化。

A.服務(wù)危機
B.服務(wù)危機管理
C.投訴管理
D.服務(wù)行為規(guī)范

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