單項選擇題

（）不能博得客戶的信任和贊賞。

A.專業(yè)的術語
B.對行業(yè)知識的認知
C.對產品特點的了解
D.自信回答專業(yè)性強的技術問題

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單項選擇題

不需要客戶復述的是（）。

A.重要的信息
B.客戶的語氣
C.客戶的訴求要點
D.異議或期望值

單項選擇題

（）不是復述的目的。

A.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了他們所說的話
B.確認客戶的需求，以避免誤解
C.通過復述客戶意圖，整理自己的思路
D.平靜自己的心情與態(tài)度

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