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一切可傳達服務特色及優(yōu)點的有形組成部分是()
A.內(nèi)部營銷
B.服務過程
C.真實瞬間
D.有形展示
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單項選擇題
在特定的時間和特點的地點,服務供應方抓住機會向顧客展示其服務質量,這是指()
A.服務補救
B.真實瞬間
C.內(nèi)部營銷
D.互動營銷
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單項選擇題
“要使顧客滿意,先使員工滿意”,它體現(xiàn)的是以下哪類活動()
A.外部營銷
B.互動營銷
C.內(nèi)部營銷
D.資源營銷
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