單項(xiàng)選擇題

下列屬于柜面服務(wù)類(lèi)窗口服務(wù)人員考核指標(biāo)的是（）

A.核保時(shí)長(zhǎng)
B.銷(xiāo)售單位客戶(hù)滿意度
C.公司有效投訴件數(shù)
D.柜面客流量

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單項(xiàng)選擇題

座席處理預(yù)約類(lèi)業(yè)務(wù)處理時(shí)，需按規(guī)范要求接聽(tīng)客戶(hù)電話，詳細(xì)記錄（），并由一線人員及時(shí)轉(zhuǎn)辦相關(guān)銷(xiāo)售部門(mén)處理。

A.投保信息
B.客戶(hù)信息
C.保單信息
D.承保信息

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品及管理環(huán)節(jié)有怨言，但僅為發(fā)泄不滿情緒，或其抱怨內(nèi)容屬于公司規(guī)定的正常操作，且無(wú)需做后續(xù)處理的事件，此類(lèi)情況視為（）

A.投訴
B.咨詢(xún)
C.抱怨類(lèi)投訴
D.常規(guī)類(lèi)投訴