多項(xiàng)選擇題

塑造客戶服務(wù)內(nèi)部環(huán)境的黃金法則包括（）

A.贊美認(rèn)同
B.鼓勵(lì)激勵(lì)
C.對(duì)事不對(duì)人
D.避免惡性爭論

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多項(xiàng)選擇題

塑造客戶服務(wù)內(nèi)部環(huán)境的微笑相對(duì)法則有利于（）

A.縮短與同事之間的距離，化解令人尷尬的僵局
B.使人產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感
C.告訴你的工作伙伴，你理解他、信任他、尊重他
D.博得別人的尊重和理解，贏得別人的信任

多項(xiàng)選擇題

塑造客戶服務(wù)內(nèi)部環(huán)境黃金法則中的避免惡性爭論包括哪幾種（）

A.蔓延之爭不爭
B.不休止之爭不爭
C.不為解決問題之爭不爭
D.引發(fā)動(dòng)手之爭不爭