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不同的服務人員為不同客戶提供同一種服務,在服務品質(zhì)上很難一致。
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服務競爭很容易陷入粗放經(jīng)營和價格戰(zhàn)的陷阱。
答案:
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單項選擇題
下列哪個因素不是造成服務失誤的原因()。
A.不可控的外力
B.客戶有時無法準確表述自己對服務的期望
C.服務質(zhì)量差距的變化
D.服務質(zhì)量沒有統(tǒng)一的標準
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