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單項選擇題
()是整個服務流程中最核心的環(huán)節(jié),并最終決定了客戶滿意程度和高低。
A.建議良好氛圍
B.與客戶達成共識尋求解決方案
C.表達服務意愿
D.表示承擔責任
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判斷題
無論通過什么樣的渠道,溝通氛圍的營造要解決的第一個問題是:這一信息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)。
答案:
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單項選擇題
()步驟是建立在客服代表具備良好業(yè)務技能的基礎上,與客戶溝通時應表現(xiàn)充分的專業(yè)和自信。
A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案
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