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判斷題

重大錯誤率是指業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性為0分的電話數(shù)量占監(jiān)聽電話數(shù)的百分比。

答案：正確

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管理人員可以根據(jù)出勤率指標(biāo)監(jiān)控業(yè)務(wù)情況并根據(jù)情況合理安排資源。

答案：錯誤

呼出業(yè)務(wù)主要包括電話銷售、市場調(diào)查回訪、電話調(diào)查、數(shù)據(jù)庫管理、用戶關(guān)系維護、電話預(yù)約、催繳服務(wù)和服務(wù)升級管理八種類型。

答案：正確