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判斷題

客戶投訴處理不得當(dāng)，不會影響整個企業(yè)的形象。

答案：錯誤

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在確認(rèn)投訴事宜后，客戶員需要判斷是否屬于企業(yè)受理范圍。

答案：正確

服務(wù)的提供主要是依靠人而不是機(jī)器來完成的。因此，服務(wù)質(zhì)量會由于服務(wù)提供者和消費(fèi)者雙方的個人因素發(fā)生變化波動，而失去其穩(wěn)定性。

答案：正確