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單項選擇題

接電話時語調愉快、平和能顯示出（）的職業(yè)風度和親切近人的形象。

A.用戶
B.話務員
C.顧客
D.客戶

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單項選擇題

話務員在電話交往中處于（）。

A.主動地位
B.被動地位
C.平等地位
D.優(yōu)先地位

單項選擇題

話務員在接聽電話時需遵守接聽及時、（）、語調平和等禮儀規(guī)范。

A.態(tài)度謙和
B.語言文明
C.舉止文雅
D.認真傾聽

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