單項選擇題

話務員工作中電話鈴響應立即接、轉，鈴響不得超過（）聲。

A.1
B.2
C.3
D.4

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單項選擇題

交流中（）是了解對方的起點，是判斷的基礎。

A.交談
B.傾聽
C.詢問
D.傾訴

單項選擇題

接電話時（）要適中，不能大呼小叫。

A.語義
B.語速
C.音調
D.語言

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