單項選擇題

價值均衡指標是衡量顧客滿意度的一種指標，是指顧客對于所取得的某件商品所產(chǎn)生的“感受的代價”與“付出的代價”之間的比率。其公式是（）。

A、價值均衡指標=感受的服務(wù)×付出的代價
B、價值均衡指標=付出的代價/感受的代價
C、價值均衡指標=感受的代價/付出的代價
D、價值均衡指標=感受的代價+付出的代價

微信掃碼免費搜題