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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義是什么？從哪幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)？
答案：
①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在Internet基礎(chǔ)之上，借助于Internet特...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)是什么？
答案：
①了解顧客；
②滿(mǎn)足顧客；
③建立企業(yè)與顧客之間長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系；
④提高顧客滿(mǎn)意度；
⑤并最終使企業(yè)獲利。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答案：
評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量有五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即
①可感知性；
②可靠性；
③反應(yīng)性；
④保證性；
⑤移情性。
