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單項選擇題

（）是指企業(yè)獨立準確地完成所承諾服務的能力。

A.移情性
B.反應性
C.可感知性
D.可靠性

你可能感興趣的試題

單項選擇題

（）是指愿意隨時幫助客戶并提供快捷、有效的服務。

A.保證性
B.可靠性
C.移情性
D.反應性

單項選擇題

（）是服務質(zhì)量的核心，也是有效的服務營銷的基礎。

A.可靠性
B.可感知性
C.反應性
D.保證性