問答題

【簡答題】電話記錄的6W是什么？

答案： ①Who，即“什么人”。
②When，即“什么時間”。
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【簡答題】如何禮貌結束電話？
答案： 在主要內容表述完畢之后，通話的雙方可以向通話對象發(fā)出結束通話的暗示。在即將結束通話時，服務人員應感謝對方給予自己的幫助。...
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【簡答題】電信服務的特征是什么？
答案： ①電信服務的不可感知性；
②電信服務的生產(chǎn)和消費具有不可分離性；
③電信營業(yè)服務的差異性；
④電...
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