問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化?
答案:
客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范化服務(wù)的一種方式,是行業(yè)系統(tǒng)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量基礎(chǔ),用服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)統(tǒng)一規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)行為,標(biāo)...