A.事先預(yù)約 B.衣著整潔 C.談吐得體 D.客人離開時(shí)主人應(yīng)主動(dòng)伸手告別
A.“你才是笨蛋”,并掛斷電話 B.“你是誰?憑什么罵人?” C.先不出聲,等客戶發(fā)泄完了,再詢問原因 D.直接將電話掛斷
A.和病人談?wù)搯挝坏娜耸录m紛 B.用樂觀、有分寸的話語(yǔ)鼓勵(lì)病人 C.當(dāng)著病人的面和病人的家屬竊竊私語(yǔ) D.向病人提供道聽途說的偏方