單項(xiàng)選擇題

顧客滿(mǎn)意度管理的基礎(chǔ)工作是（）。

A.開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查
B.區(qū)分顧客類(lèi)型
C.導(dǎo)入顧客關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)
D.提高顧客忠誠(chéng)度

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