填空題

實施數(shù)據(jù)庫銷售的步驟：（）、建立營銷數(shù)據(jù)庫、信息入庫和針對性營銷。

答案：廣泛搜集有價值的客戶信息

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客戶關(guān)系的生命周期分為客戶關(guān)系建立期、客戶管理加強期、（）和客戶關(guān)系恢復(fù)期。

答案：客戶關(guān)系維持期

客戶細分根據(jù)客戶的價值進行細分：VIP客戶、主要客戶、普通客戶和（）。

答案：小客戶