A.認(rèn)知忠誠 B.情感忠誠 C.決策忠誠 D.行為忠誠
A.市場 B.促銷能力 C.聲譽(yù) D.產(chǎn)品組合情況
A.有形因素 B.反應(yīng) C.服務(wù)人員的投入 D.可靠度