<center id="r92oy"></center>

<fieldset id="r92oy"><option id="r92oy"></option></fieldset>

<mark id="r92oy"></mark>

<bdo id="r92oy"><option id="r92oy"></option></bdo>

單項(xiàng)選擇題

花茶以清淡的花香味引得眾多賓客的青睞，花茶譯為（）。

A、flower tea
B、scented tea
C、tea
D、green tea

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)服務(wù)人員無(wú)法滿足客人的合理要求時(shí)，要設(shè)法讓客人明白：并不是服務(wù)人員怕麻煩、不愿意為他提供服務(wù)，而是由于條件所限、實(shí)在無(wú)法辦到。這樣做的心理學(xué)依據(jù)（）

A、通過(guò)"補(bǔ)償"來(lái)消除挫折感
B、通過(guò)"替代"來(lái)消除挫折感
C、通過(guò)"合理化"來(lái)消除挫折感
D、通過(guò)"宣泄，來(lái)消除挫折感

多項(xiàng)選擇題

在制定對(duì)客服務(wù)程序時(shí)考慮的因素有（）

A.酒店特點(diǎn)
B.賓客需求
C.國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平
D.動(dòng)作及作業(yè)研究

<big id="zyotj"><label id="zyotj"><li id="zyotj"></li></label></big>

<fieldset id="zyotj"></fieldset>