單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪個(gè)選項(xiàng)不會(huì)引起客戶(hù)不滿(mǎn)（）

A.態(tài)度
B.方言
C.語(yǔ)調(diào)
D.語(yǔ)音

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單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)選項(xiàng)不是行為問(wèn)題（）

A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶(hù)
D.語(yǔ)言不當(dāng)

單項(xiàng)選擇題

排隊(duì)叫號(hào)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，大堂經(jīng)理不能從以下哪個(gè)方式解決問(wèn)題（）

A.立刻讓柜員叫號(hào)下一位客戶(hù)
B.及時(shí)做好客戶(hù)解釋工作，安撫客戶(hù)情緒
C.使用適當(dāng)話術(shù)，避免引起客戶(hù)不滿(mǎn)
D.不要給插隊(duì)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)