A、重點(diǎn) B、基本 C、本職 D、難點(diǎn)
A、不刁難 B、不推委 C、不熱情 D、猶豫
A、激化矛盾 B、同顧客爭執(zhí) C、畏難情緒,中途將問題移交別人處理 D、提供解決方案