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單項選擇題

“麥當勞不出壞孩子”的服務理念具有（）

A、公開性
B、獨特性
C、前瞻性
D、繼承性

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單項選擇題

服務理念的核心和根本的指導思想是（）

A、服務的企業(yè)導向性
B、服務的獨特性
C、服務最大限度地滿足顧客的需要
D、服務的真誠性

單項選擇題

服務標準化營銷的核心是（）

A、服務標準的制定
B、顧客期望的調研
C、服務標準的實施
D、服務標準的評估