填空題

（）是服務(wù)企業(yè)溝通促銷(xiāo)的核心內(nèi)容。

答案：服務(wù)承諾

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服務(wù)品牌的生命力在于（）。

答案：差異化特色

（）是營(yíng)銷(xiāo)的核心，也是服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)的一個(gè)要素。

答案：滿(mǎn)足顧客需要