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填空題
交易營(yíng)銷追求的是（）的一次性的利益，而關(guān)系營(yíng)銷追求的是（）的和可持續(xù)的利益。
答案：
短期；長(zhǎng)期
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填空題
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，存在著（）種差距，其中，服務(wù)質(zhì)量差距是指顧客對(duì)（）與（）的差距，差距4是指（）與（）之間的差距。
答案：
五；服務(wù)期望；服務(wù)感知；服務(wù)承諾；服務(wù)實(shí)績(jī)
