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單項選擇題

乘坐飛機時，空姐為乘客送上飲料，屬于（）。

A、技術質量
B、職能質量
C、形象質量
D、真實瞬間

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單項選擇題

下列各項目中，（）屬于服務新產品的外觀特征。

A、服務人員
B、服務過程
C、服務環(huán)境
D、服務產品售后服務

單項選擇題

服務企業(yè)定位的基礎是（）。

A.服務市場定位
B.行業(yè)定位
C.服務產品定位
D.產品組合定位

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