(1)比較讓步與不讓步的預(yù)期損益。 (2)確定讓步方式。 (3)選擇讓步時(shí)機(jī)。 (4)衡量讓步結(jié)果。
A.客戶重復(fù)購(gòu)買率 B.客戶要求滿足率 C.客戶單次購(gòu)買金額 D.客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度 E.客戶購(gòu)買時(shí)的挑選時(shí)間