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一時(shí)間了解客戶(hù)是否對(duì)業(yè)務(wù)感興趣或需要輔導(dǎo)。對(duì)不需要輔導(dǎo)的客戶(hù)繼續(xù)跟進(jìn);對(duì)有需要的客戶(hù)耐心細(xì)致解答問(wèn)題,通過(guò)主動(dòng)輔導(dǎo)服務(wù)獲得客戶(hù)信任。
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為客戶(hù)提供國(guó)際漫游服務(wù)時(shí),注意客戶(hù)對(duì)行程、目的地等信息的敏感度,如客戶(hù)表示不愿意提供相關(guān)信息或接受介紹服務(wù),則簡(jiǎn)單說(shuō)明服務(wù)目的,繼續(xù)服務(wù)任務(wù)。
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客戶(hù)經(jīng)理可通過(guò)上門(mén)拜訪(fǎng)及電話(huà)、短信、信函、Email、傳真等通信方式與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通。
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