填空題

《收費(fèi)窗口文明服務(wù)工作要求》規(guī)定，收費(fèi)站要公開(kāi)投訴電話(huà)，設(shè)立（），接受社會(huì)監(jiān)督，受理投訴反饋。

答案：投訴箱

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收費(fèi)站防搶防暴預(yù)案規(guī)定，外勤人員要密切注意收費(fèi)廣場(chǎng)周?chē)闆r，時(shí)刻保持警惕，禁止（）靠近收費(fèi)島，發(fā)現(xiàn)（）人員及車(chē)輛要仔細(xì)盤(pán)問(wèn)，同時(shí)設(shè)法通知亭內(nèi)收費(fèi)人員提高警惕，做好防范準(zhǔn)備。

答案：閑雜人員；可疑

收費(fèi)員操作中出現(xiàn)的錯(cuò)票和廢票，在交款時(shí)填寫(xiě)（），并及時(shí)將錯(cuò)票上繳票據(jù)員，與（）相核對(duì)。

答案：《作廢非定額票據(jù)登記表》；《對(duì)帳表》