你可能感興趣的試題

A.解決問題
B.服務技巧
C.心理學
D.服務意識建立
E.企業(yè)內(nèi)部服務

A.服務具有無形性，服務的本質是抽象和無形的，客戶在體驗的過程中才能感受到服務
B.服務的無償性，當服務作為企業(yè)對客戶的一種行為時，服務就是無償?shù)模痪邆淇珊饬康膬r值
C.服務具有的不可分性，在服務銷售的過程中，有形產(chǎn)品可以集中生產(chǎn)而分散銷售，無形的服務則需要由企業(yè)的員工有效的傳遞給客戶
D.服務具有易消失性，在有效的工作時間內(nèi)，如果一個服務場所中的座位、房間和易變的食物沒有人來消費的話，無論有形與無形的產(chǎn)品，都造成了銷售機會的損失，而且永不能挽回
E.服務具有易變性，由于服務的主體與客體都是人，服務提供者在不同的時間和情緒狀態(tài)下所提供的服務存在差異，而不同的服務受眾感受同一服務也會存在差異