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《快運包裹承運區(qū)作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定:貨物取回營業(yè)部后,將貨物和托運單與安檢司磅員辦理交接手續(xù),確認(rèn)無誤后,營業(yè)部負(fù)責(zé)人要在托運單上簽章確認(rèn)。
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取貨員上門取貨時不得吸煙、喝茶(水、飲料),嚴(yán)禁向顧客索要錢物;顧客主動敬煙、讓茶時要婉言謝絕;取貨時要主動幫助顧客清理所產(chǎn)生的廢棄物。
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上門取貨時應(yīng)遵守與顧客約定的時間,在營業(yè)時間內(nèi),取貨時間原則上不應(yīng)超過1小時(自接到顧客的取貨電話算起),與顧客另有約定的除外。
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