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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶與消費(fèi)者有什么異同？
答案：
消費(fèi)者是指為個(gè)人或家庭需要而購(gòu)買或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員。消費(fèi)者應(yīng)具備以下幾個(gè)條件：第一，消費(fèi)者的消費(fèi)應(yīng)當(dāng)是公民為...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是客戶管理？它與市場(chǎng)營(yíng)銷管理的關(guān)系如何？
答案：
客戶管理是指經(jīng)營(yíng)者在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上收集和分析客戶信息，把握客戶需求特征和行為偏好，有針對(duì)性地為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何度量客戶滿意度和忠誠(chéng)度的價(jià)值？
答案：
評(píng)估客戶滿意度的最佳辦法包括了解客戶對(duì)于品牌、產(chǎn)品價(jià)值以及關(guān)系/保留資產(chǎn)的知覺(jué)驅(qū)動(dòng)力。知覺(jué)驅(qū)動(dòng)力與關(guān)鍵業(yè)績(jī)十分類似&md...
