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判斷題

綠地和道路不屬于物業(yè)的范疇。

答案：錯誤

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多項選擇題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地（），從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

A.改進服務(wù)態(tài)度
B.創(chuàng)新服務(wù)辦法
C.擴大服務(wù)范圍
D.開拓服務(wù)項目

多項選擇題

2000年版IS09000族標準的指導思想是（）。

A.應與ISO 14000環(huán)境管理標準保持一致
B.應建立在“過程模式”的基礎(chǔ)上
C.應能根據(jù)組織的具體情況進行剪裁
D.應方便使用，易于理解，語言和術(shù)語應精煉

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