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問答題
【簡(jiǎn)答題】客人要求前廳對(duì)其房間號(hào)和相關(guān)情況進(jìn)行保密時(shí)應(yīng)如何處理？
答案：
①總臺(tái)當(dāng)班人員應(yīng)首先弄清客人需要的保密程度和級(jí)別，是部分保密、限量保密或者全部保密。
②將客人的姓名、房間號(hào)和...
②將客人的姓名、房間號(hào)和...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】前臺(tái)銷售客房的要求？
答案：
①熟悉掌握飯店的基本情況及產(chǎn)品的特點(diǎn)；
②根據(jù)客人的類型與特點(diǎn)、判斷其需求，加強(qiáng)宣傳推銷的力度；
③...
②根據(jù)客人的類型與特點(diǎn)、判斷其需求，加強(qiáng)宣傳推銷的力度；
③...
問答題
【簡(jiǎn)答題】怎樣維護(hù)酒店的良好形象？
答案：
作為酒店員工必須自覺維護(hù)酒店形象，須知樹譽(yù)千日，毀譽(yù)一時(shí)，要知道酒店服務(wù)產(chǎn)品“100－1＝0”的...
