多項(xiàng)選擇題

關(guān)于通信信息詐騙處理流程說(shuō)法正確的是：（）

A.用戶不愿報(bào)警，且意見(jiàn)強(qiáng)烈，客服代表詳細(xì)記錄用戶的相關(guān)信息，并生成工單處理
B.短信詐騙類(lèi)指引信息：投訴/移網(wǎng)/服務(wù)質(zhì)量/業(yè)務(wù)使用不成功/不便捷/垃圾短信騷擾/欺詐、誘騙信息
C.電話、網(wǎng)絡(luò)類(lèi)詐騙指引信息：非投訴/咨詢分類(lèi)/服務(wù)/咨詢電話騷擾問(wèn)題、非投訴/咨詢分類(lèi)/服務(wù)/咨詢網(wǎng)絡(luò)騷擾問(wèn)題
D.用戶詢問(wèn)處理時(shí)限，統(tǒng)一回復(fù)：我們?cè)?8小時(shí)內(nèi)處理

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