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當服務員發(fā)現(xiàn)客人帶走了客房的貴重物品時,應婉轉告訴客人本店的有關規(guī)定,切不可說客人()的話,以防損傷客人的自尊心。
A.留作紀念
B.收拾行李時拿錯了
C.私自拿走
D.要買該物品
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單項選擇題
當客人離店時,服務員發(fā)現(xiàn)該房間設備損壞,經查實的確是非正常損壞時,要根據(jù)飯店規(guī)定,請求客人()。
A.檢查
B.賠償
C.維修
D.更換
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單項選擇題
當客人申請退房時,服務員要迅速(),若發(fā)現(xiàn)客房設備、物品被損壞,應迅速報告主管人員。
A.結賬
B.清掃客房
C.檢查房間
D.通知行李員
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