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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量的特征。
答案：
服務(wù)質(zhì)量除了具有制造業(yè)的質(zhì)量特征外，還具有自身的特征：
1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更難建立，對(duì)服務(wù)也質(zhì)量評(píng)價(jià)也十分困難
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問答題
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答案：
兩個(gè)核心：
1是持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量
2追求用戶滿意的目標(biāo)要不斷地滿足或超出用戶的期望
特點(diǎn)...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理需要全社會(huì)推動(dòng)的原因。
答案：
1）為一個(gè)完整的產(chǎn)品往往需要許多企業(yè)共同協(xié)作完成而單獨(dú)依靠企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理無法完全保證產(chǎn)品質(zhì)量
2）來自于全...
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