問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】問(wèn)營(yíng)業(yè)廳人員在和客戶的溝通中應(yīng)注意哪些方面？

答案： ⑴認(rèn)真傾聽(tīng)，表示出對(duì)客戶的關(guān)注。不隨意打斷客戶的話語(yǔ)，保持其語(yǔ)義完整。
⑵耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，虛心接受客戶的批...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】問(wèn)營(yíng)業(yè)廳人員在答復(fù)客戶時(shí)的主要依據(jù)是什么？
答案： 《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力監(jiān)管辦法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、國(guó)家電網(wǎng)《供電服務(wù)規(guī)范》、《三個(gè)十...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】問(wèn)營(yíng)業(yè)廳受理投訴舉報(bào)的范圍有哪些？
答案： ⑴違反《供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"》、《"三公"調(diào)度"十項(xiàng)措施"》以及《員工服務(wù)"十個(gè)不準(zhǔn)"》內(nèi)容的服務(wù)行為及服務(wù)人員。
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