問答題

【簡答題】服務營銷鐵三角是什么？三者之間的關系如何？

答案：

服務性企業(yè)要對員工從事內(nèi)部營銷，對顧客則從事外部營銷，而員工之間則交互營銷，共同為顧客提供服務。

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【簡答題】服務營銷組合7P是什么？

答案：

產(chǎn)品，定價，促銷，渠道，人員，過程，有形展示。

【簡答題】多元化有幾種類型？

答案：

同心多角化，水平多角化，跨領域多角化。