多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)客服中心常見(jiàn)的交易業(yè)務(wù)種類有（）。

A.應(yīng)急掛失
B.渠道開(kāi)通
C.信息更改
D.待客交易

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多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢服務(wù)時(shí)，首先應(yīng)傾聽(tīng)客戶（），通過(guò)詢問(wèn)方式確認(rèn)客戶需要解決的問(wèn)題，最終確定客戶需求。

A.來(lái)電目的
B.投訴原因
C.客戶問(wèn)題
D.客戶期望

多項(xiàng)選擇題

電話呼入業(yè)務(wù)服務(wù)流程是指客服中心受理客戶主動(dòng)呼入并提出（）等需求的服務(wù)過(guò)程。

A.咨詢
B.交易
C.投訴
D.意見(jiàn)

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