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答案：（1）退出指的是顧客不再購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。
（2）步驟：測定顧客流失率、找出顧客流失...

答案：

同類產(chǎn)品促銷聯(lián)盟、互補(bǔ)產(chǎn)品促銷聯(lián)盟、替代產(chǎn)品促銷聯(lián)盟和非直接相關(guān)產(chǎn)品促銷聯(lián)盟。