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問答題

【簡答題】對旅行社競爭廠商進(jìn)行管理的步驟。

答案：

①自身實(shí)力的確定。
②調(diào)查競爭廠商的實(shí)力和發(fā)展戰(zhàn)略。
③確定競爭廠商的性質(zhì)。
④采用相應(yīng)的市場策略和手段。

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【簡答題】簡述重點(diǎn)顧客培育的方法。

答案：

①增加顧客的財(cái)務(wù)利益。
②增加顧客的社交利益。
③與顧客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系方式。

【案例分析題】1989年波利·戴維斯（PollyDavies）作為一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營者建立了馬可波羅旅行咨詢社（MarcoPoloTravelAdvisoryService）。公司的主營業(yè)務(wù)是通過向顧客提供有價(jià)值的建議和信息收取一定的費(fèi)用。公司目標(biāo)市場定位于獨(dú)立旅行者。波利的營銷活動(dòng)重點(diǎn)放在直接營銷上，輔助地參加一些免費(fèi)的可以進(jìn)行媒體宣傳的公共活動(dòng)。包括：印發(fā)宣傳業(yè)；與提供旅游信息的新聞通訊社合作；參加布里斯托爾的“婦女和旅游”研討會(huì)；在媒體上宣傳自己的公司；參加獨(dú)立旅行展示；成為英國兩大旅游組織協(xié)會(huì)的成員。波利的免費(fèi)的可以進(jìn)行媒體宣傳的公共活動(dòng)屬于哪種競爭策略，該策略包括哪些方面？

答案：

這種策略屬于非價(jià)格競爭策略。具體而言，非價(jià)格競爭策略主要包括質(zhì)量手段、創(chuàng)新手段和信息手段等方面。