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單項(xiàng)選擇題
客戶需求往往都是以的方式存在的。客戶是否真的會購買產(chǎn)品，取決于客戶對于產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知。（）
A.明確需要
B.潛在需要
C.明確需求
D.潛在需求
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名詞解釋
客戶關(guān)系管理（CRM）
答案：
指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠以及客戶創(chuàng)利的目的
