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除了直接從卷煙零售客戶那里核實服務行為的()之外,我們還可以通過對服務人員的直接測試獲得第一手資料。
A、可靠性
B、差異性
C、規(guī)范性
D、標準性
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單項選擇題
服務機構和服務人員應有專門的商業(yè)道德準則,服務機構和服務人員必須嚴格遵守,一旦觸犯了將受到()嚴肅處理。
A、商業(yè)道德準則
B、法律
C、紀律
D、企業(yè)
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企業(yè)服務質量管理要比有形產品質量管理復雜得多,需要有一個強大的()管理系統(tǒng)來支持,以保證企業(yè)提供更好的服務質量。
A、信息
B、營銷
C、企業(yè)
D、質量
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