判斷題

話務(wù)員在服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循語(yǔ)言親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，音量適中，語(yǔ)速與客戶匹配的原則。

答案：正確

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在受理客戶訴求時(shí)，話務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格依照公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不必規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。

答案：錯(cuò)誤

客戶滿意度是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度。

答案：錯(cuò)誤