是指企業(yè)如何適當(dāng)?shù)嘏c顧客相互作用,以提供良好的顧客服務(wù)和支持,主要涉及銷售實(shí)現(xiàn)和支持與定價(jià)結(jié)構(gòu)兩方面。
是指企業(yè)用于戰(zhàn)略行動(dòng)及其計(jì)劃推行的人力、財(cái)力、物力等資財(cái)?shù)目偤?/p>
它主要描述了企業(yè)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),主要包括企業(yè)使命,產(chǎn)品市場(chǎng)范圍、差異化基礎(chǔ)等基本因素