問答題

【簡答題】顧客滿意理論在縱向層面上包括什么？

答案：

物質滿意層次、精神滿意層次、社會滿意。
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問答題

【簡答題】減少顧客“質量風險”的顧慮可從哪些角度著手？
答案：

集中強調質量；
加強員工培訓；
廣告宣傳強調“質量”；
利用推廣技巧；
善用口碑。
問答題

【簡答題】服務的類型按顧客對服務推廣的參與程度分為什么？
答案：

高接觸性服務、中接觸性服務和低接觸性服務
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